Customer Support

Pour qu’une offre soit bien prise en compte dans votre commande, il faut rentrer le code de réduction dans le champ des codes de réduction puis le valider à l’aide de la flèche verte. Une fois ceci fait, si le code promo a bien été pris en compte, alors il apparaitra sur votre facture. Attention, pour toute commande passée, si le code promo a été oublié, nous ne pourrons pas le rajouter une fois la commande préparée, par soucis de logistique. 

Pour toute commande passée, vous disposez d’un numéro de suivi disponible dans votre compte personnel des Laboratoires de Biarritz. Si toutes fois ce n’est pas le cas ou que la livraison de votre colis prend plus de temps que le délai indiqué, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse suivante : https://www.laboratoires-biarritz.com/fr/contactez-nous 

Pour tout problème de livraison, ou réception de produits défectueux, contactez-nous à l’adresse suivante : https://www.laboratoires-biarritz.com/fr/contactez-nous

Vous pouvez retrouver tous nos points de vente proche de chez vous sur la page suivante : https://www.laboratoires-biarritz.com/fr/points-de-vente

Si vous avez souscrit à une offre par mail mais que vous n’avez toujours rien reçu alors deux solutions s’offrent à vous. Dans un premier temps, n’hésitez pas à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Si vous n’avez toujours rien reçu, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : https://www.laboratoires-biarritz.com/fr/contactez-nous

Comme indiqué dans nos conditions de vente, pour tout retour d’article, nous pouvons vous envoyer une étiquette retour. Cependant, les frais de retour de 4.90€ seront à votre charge. 

Si lorsque vous tentez de passer votre commande, vous n’arrivez pas à aller jusqu’au bout de cette dernière, n’hésitez pas à supprimer votre historique et cache de navigation. Si toutes fois cela ne fonctionne pas, n’hésitez pas à nous contacter au 05 47 75 81 05 ou à l’adresse suivante :  https://www.laboratoires-biarritz.com/fr/contactez-nous 

How can I track the progress of my order? 

To track the progress of your order, you can go to your Laboratoires de Biarritz personal space and check the status of your order. Once it has been dispatched, you can track your order using the carrier's tracking number, which you can also find in your personal space. To log in, click here: https://www.laboratoires-biarritz.com/en/authentification?back=my-account

If your parcel has been dispatched but you do not have access to your tracking number, please contact us at :https://www.laboratoires-biarritz.com/en/contact-us,  so that we can send it to you.